IFB മൈക്രോ വേവ് ഓവന്‍ വാങ്ങിയ ആള്‍ക്ക് പറ്റിയ പറ്റ്.

IFB മൈക്രോ വേവ് ഓവന്‍ വാങ്ങിയ ആള്‍ക്ക് പറ്റിയ പറ്റ്.

 കിരണ്‍ നാരായണന്‍ 

 തൊടുപുഴ.

ഈ വർഷം സെപ്റ്റംബർ ഒന്നാം തീയതി ഞാനൊരു മണ്ടത്തരം കാണിച്ചു...
കുറേ നാളായുള്ള ആഗ്രഹമായിരുന്നു, ഒരു ഓവൻ വാങ്ങണമെന്നത്.... കുറേശ്ശെയായി പൈസയൊക്കെ സൂക്ഷിച്ചു വച്ച് ബിജിലീടെ പിറന്നാൾ ദിവസം ഒരു സർപ്രൈസ് ആക്കാല്ലോ ന്നൊക്കെ കരുതി പ്ലാനിംഗ് ഒക്കെ ചെയ്തവച്ചു... പല പല കടകളിലും നേരിട്ട് ചെന്ന് സാധനം പല കമ്പനികളുടെയും കണ്ടു... അന്നേ ശ്രദ്ധിച്ച ഒരു കാര്യമാണ്.... ഓവൻറ്റെ പ്രവർത്തനത്തെ പറ്റിയും ഉപയോഗത്തെ പറ്റിയും പല പല മോഡലുകൾ തമ്മിലുള്ള താരതമ്യവും നമ്മുടെ മുന്നിൽ വിശദീകരിക്കാൻ ഒരു കടയിലെയും സെയിൽസ് എക്സിക്യൂട്ടിവ്സിന് കഴിഞ്ഞതേയില്ല.... പിന്നെ യൂട്യൂബ് തന്നെ രക്ഷയായി... അങ്ങനെ കുറേ 'ഗവേഷണം' നടത്തി സംഗതി തീരുമാനിച്ചു.... ഇതുവരെ IFB യുടെ ഒന്നും വാങ്ങിയിട്ടേയില്ല... ഒരു well known brand ആണല്ലോ ഏതാണ്ട് വൻ സംഭവമായിരിക്കും എന്നൊക്കെ കരുതി അതിൽ തീരുമാനം കുറ്റിയടിച്ചു....
നേരെ തൊടുപുഴയിലുള്ള ബിസ്മിയിൽ പോയി സംഗതി അങ്ങ് കൈക്കലാക്കി... ഓണം സെയിൽ നടക്കുന്ന സമയവുമായിരുന്നു....
ഒത്തിരി ആഗ്രഹത്തോടെ വാങ്ങിയെങ്കിലും, ടീവിയിലും ചില വീടുകളിലും ഈ പെട്ടി ഇരിക്കുന്നത് കണ്ടിട്ടുണ്ട് എന്നല്ലാതെ ഞങ്ങൾ രണ്ടുപേരും ഈ സാധനം ഈ ജൻമത്ത് കൈകൊണ്ട് തൊട്ടിട്ടേയില്ല...  installation ന് ടെക്നീഷ്യൻ രണ്ടു ദിവസത്തിനകം വരുമെന്ന് വാങ്ങിയ ദിവസം ബിസ്മിക്കാര് പറഞ്ഞിരുന്നു... രണ്ടാമത്തെ ദിവസം ടെക്നീഷ്യൻ ആണ് എന്ന് സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തിയ ഒരു കക്ഷി വിളിച്ച് വീട്ടിലേക്കുള്ള വഴിയൊക്കെ ചോദിച്ചു... അന്ന് ഞാൻ പോത്താനിക്കാടിനടുത്ത് മാവുടി എന്ന സ്ഥലത്താണ് താമസം... വിളിച്ച ആൾ പറഞ്ഞത് അങ്ങേരുടെ വീട് അടിവാട് എന്ന സ്ഥലത്താണ് എന്നാണ്... അതായത് കഷ്ടി മൂന്ന് കിലോമീറ്റർ അകലം.... ഉടനേയെത്താമെന്നൊക്കെ പറഞ്ഞ് ഫോൺ വച്ചു.... അടുത്ത ദിവസം വന്നില്ല, രണ്ട് ദിവസം കഴിഞ്ഞിട്ടും വന്നില്ല... ഇങ്ങോട്ടു വിളിച്ച നമ്പരിൽ പലതവണ വിളിച്ചു. ... ഓരോരോ മുട്ടാപ്പോക്ക് ന്യായവും പറഞ്ഞ് അങ്ങനെ ഒരാഴ്ച കഴിഞ്ഞു... ക്ഷമ നശിച്ച് ഞങ്ങള് തന്നെ പെട്ടി പൊട്ടിച്ച് ആശാനെ പുത്തിറക്കി.... വീണ്ടും യൂട്യൂബിൻറ്റെ സഹായത്തോടെ ഓരോന്നായി ഉപയോഗം ശീലിച്ചു തുടങ്ങി... സംഗതി അത്ര കുഴപ്പം തോന്നിയില്ല... അങ്ങനെ ആ installation ന് വരാമെന്നു പറഞ്ഞ് പറ്റിച്ച ആ ഫ്രോഡിൻറ്റെ കഥ ഞങ്ങളങ്ങ് പതുക്കെ മറന്നു...
കഥയുടെ അടുത്ത ഭാഗം തുടങ്ങുന്നത് ഈ നവംബർ മുപ്പതിന്... അതായത് ഈ സാധനം വാങ്ങി കൃത്യം മൂന്ന് മാസം തികഞ്ഞ ദിവസം.... പവർ പ്ലഗ്ഗിൽ കുത്തി സ്വിച്ച് ഓണാക്കിയപ്പോൾ "ഠപ്പ്" എന്നൊരു ശബ്ദം ഓവൻറെ പുറകിൽ നിന്നു കേട്ടു... പേടിച്ച് അപ്പോൾ തന്നെ സ്വിച്ച് ഓഫാക്കി.... പുറകിൽ പോയി മണത്തു നോക്കി... ഇല്ല, കരിഞ്ഞ മണമൊന്നുമില്ല.... സാധനം അടിച്ചു പോയോ എന്നറിയാൻ മാലപ്പടക്കം തീപ്പെട്ടി കൊണ്ട് കത്തിക്കുന്ന അതേ പേടിയോടെ പിന്നെയും പ്ലഗ്ഗ് കുത്തി, തിരിഞ്ഞോടാൻ റെഡിയായി നിന്ന് ചങ്കിടിപ്പോടെ സ്വിച്ച് ഓണാക്കി.... ഹാവൂ... അകത്തെ ലൈറ്റൊക്കെ കത്തുന്നു. ... ഓണാകുമ്പോഴുള്ള ബീപ്പ് സൗണ്ടും കേട്ടു... പരീക്ഷിക്കാൻ ഇത്തിരി ചോറ് പാത്രത്തിലെടുത്ത് reheat option ഓണാക്കി... അകത്തെ ആ rotor plate ഉം കറങ്ങുന്നു... ഹാവൂ... പോയിട്ടില്ല എന്ന് സമാധാനിച്ച് ഇരുന്ന് timer off ആയപ്പോ പാത്രം പുറത്തെടുത്തു... ഒന്നും സംഭവിച്ചില്ല... ചോറ് ചൂടായിട്ടില്ലാ ന്ന്.... കട്ട ഡെസ്പ്...  മേടിച്ചിട്ട് ഇത്ര കുറച്ചു ദിവസമല്ലേ ആയുള്ളൂ... അങ്ങനെ ഭീകരമായ പാചകമൊന്നും ഒട്ടു ചെയ്തിട്ടുമില്ല... ക്രിസ്മസ് ന് കേക്കൊക്കെ ഉണ്ടാക്കി പഠിക്കാം ന്നൊക്കെ കരുതി ഇരിക്കുമ്പൊഴാ ഈ പണി... അപ്പോ തന്നെ IFB യുടെ official customer care number ൽ വിളിച്ച് complaint book ചെയ്തു... പക്ഷേ reply ആയി സാധാരണ വരാളുള്ള complaint registration number sms വന്നില്ല.... ഞാനത് ശ്രദ്ധിച്ചേയില്ല...
തൊട്ടടുത്ത ദിവസം, ഡിസംബർ ഒന്നിന് രാവിലെ തന്നെ ടെക്നീഷ്യൻ വിളിച്ചു... വീടിൻറ്റെ location ഉം അങ്ങോട്ടുള്ള വഴിയുമൊക്കെ ചോദിച്ചു (ഇപ്പോ മുവാറ്റുപുഴയുടെ അടുത്ത് വാളകത്താണ് താമസം.. വിളിച്ച ആൾ മുവാറ്റുപുഴയിൽ നിന്ന് തന്നെ)... അന്ന് വൈകുന്നേരമായിട്ടും കക്ഷി വരാഞ്ഞപ്പോൾ ഞാൻ ആ നംബരിൽ തിരികെ വിളിച്ചു... അപ്പോ വേറേ ആളാണ് വരിക... നാളെ തന്നെ വരും എന്ന് പറഞ്ഞ് ഫോൺ വച്ചു...
രണ്ടാം തീയതി മറ്റെന്തൊക്കെയോ തിരക്കിൽ ഞാൻ സംഗതി മറന്നു...
മൂന്നാം തിയതി, ഞായറാഴ്ച വീണ്ടും customer care ൽ വിളിച്ചു, ആളിതുവരെ വന്നില്ല എന്നു പറഞ്ഞു... ഞായറാഴ്ച അവധിയാണ്... തിങ്കൾ തന്നെ ആളു വരും ന്ന് പറഞ്ഞ് ആ കോളും വച്ചു...
തിങ്കളാഴ്ച ഒന്നും നടന്നില്ല... വീണ്ടും ചൊവ്വാഴ്ച രാവിലെ തന്നെ customer care ൽ വിളിച്ചു. .. അൽപം ചൂടായി തന്നെ ഇതുവരെ technician നെ അയക്കാത്തതിൽ പ്രതിഷേധം അറിയിച്ചു. ... തുടക്കത്തിൽ installation ന് പോലും ഒരുത്തനും വന്നിട്ടില്ലെടേയ്... ഇതെന്തോന്ന് customer care ആണെന്ന് വരെ ചോദിച്ചു... ഇതിനേക്കാൾ ഭേദമാണല്ലോ BSNL customer care എന്ന് വരെ പറഞ്ഞ് കുത്തി...  ആദ്യം കുറേ ന്യായങ്ങൾ പറഞ്ഞ് ബ്ലാ ബ്ലാ അടിച്ചവൻ അവസാനം emergency ആയി report ചെയ്ത് അന്നു തന്നെ ആളെ അയച്ചിരിക്കും എന്ന് പറഞ്ഞ് കോൾ അവസാനിപ്പിച്ചു...
ഉച്ചകഴിഞ്ഞ് രണ്ടരയായിട്ടും ഒരനക്കവുമില്ല....
ഗതികെട്ട് അവസാനം ഈ സാധനം വാങ്ങിയ തൊടുപുഴ ബിസ്മിയിലെ നമ്പരിൽ വിളിച്ചു... ആ ബില്ലിലെ സകല മൊബൈൽ നമ്പരിലും വിളിച്ചു... ആരും എടുത്തില്ല.... അവസാനം ബിസ്മിയുടെ customer care number ൽ വിളിച്ചു... അവര് ഫോണെടുത്തു... കഥ മൊത്തം പറഞ്ഞു... bill invoice number ഒക്കെ വാങ്ങി... എനിക്ക് complaint register number കിട്ടാതിരുന്നതു കൊണ്ട് അവര് fresh ആയി ഒരു complaint register ചെയ്ത് വളരെ വേഗം സാധനം ശരിയാക്കിയേക്കാമെന്ന് പറഞ്ഞ് ഫോൺ വച്ചു....
വീണ്ടും ഞാൻ ആ ബില്ലിലെ sales executive ൻറ്റെ നമ്പരിൽ വിളിച്ചു... ഫോണെടുത്തത് ആ പേരുള്ള ആളല്ല... പക്ഷേ കഥ മുഴുവൻ ആളോടും വിശദമായി പറഞ്ഞു... കക്ഷി follow up ചെയ്തോളാം, ഉടനേ തന്നെ ടെക്നീഷ്യനെ വിടാമെന്നു പറഞ്ഞ് ഫോൺ വച്ചു....
അങ്ങനെ ഈ ഫോൺവപ്പെല്ലാം കഴിഞ്ഞ് ഇന്നേക്ക് നാലാമത്തെ ദിവസമാണ്.... സാധനം കേടായിട്ട് പത്താമത്തെ ദിവസവും.... ഒന്നും സംഭവിച്ചിട്ടില്ല ദേ ഇപ്പോ വരെ.... ആശിച്ചു മേടിച്ച സാധനം പട്ടീടെ കൈയിലെ മുഴുവൻ തേങ്ങ പോലെ അടുക്കളയിലിരിപ്പുണ്ട്....
ഇനി ഈ IFB യെ ഞാനെന്തു ചെയ്യണം???  ഇതുവരെ വാങ്ങിയിട്ടില്ലല്ലോ എന്ന് കരുതി ഞാൻ പൈസ കൊടുത്തു വാങ്ങിയത് ഇങ്ങനെയൊരു മാരണം കമ്പനിയുടെ product ആയിരിക്കുമെന്ന് സ്വപ്നത്തിൽ പോലും കരുതിയിരുന്നില്ല...
മുൻപ് LG യുടെയും SAMSUNG ൻറ്റെയും products വാങ്ങിയപ്പോഴൊക്കെ installation ഉം post sale services ഉം excellent ആയിരുന്നു.... വിളിച്ചാൽ തൊട്ടടുത്ത ദിവസം, ഏറിയാൽ രണ്ടാം ദിവസം, ടെക്നീഷ്യൻ വന്ന് പണിതീർത്ത് പോയിട്ടുണ്ട്... അങ്ങനെ ഒരു കാര്യത്തിനാണ് IFB യുടെ ഈ ചീഞ്ഞ നയം.....
ഉപഭോക്താവ് ഉണർന്നു തന്നെ ഇരിപ്പുണ്ട്.... ഇനി എന്ത് ചെയ്യണം dear friends???
ഓവന് മൊത്തത്തിൽ 12 മാസവും, അകത്തെ ക്യാവിറ്റിക്കും മാഗ്നട്രോണും ( അതാണ് കേടായത് എന്ന് ഞാൻ ഊഹിക്കുന്നു) 36 മാസവും വാറൻറ്റി ഉണ്ട്... അപ്പൊഴാണ് ഈ അനാസ്ഥ..